Generador de reclamaciones gratis | SmartConsumo
Responde unas preguntas y obtén una reclamación detallada, personalizada mediante reglas y lista para revisar, copiar e imprimir. Sin IA. No almacenamos tu nombre, DNI, dirección, email, teléfono ni el texto de tu problema. Solo se registra de forma anónima el tipo de reclamación generado. Genera tu reclamación gratis
¿Has tenido un problema con una compra, una devolución, una factura, una suscripción, tu compañía telefónica, el banco o un vuelo? Con el generador de reclamaciones de SmartConsumo puedes preparar gratis un escrito personalizado con los datos de tu caso.
La herramienta te guía paso a paso para que puedas explicar lo ocurrido, indicar qué solución solicitas y obtener un modelo de reclamación listo para copiar, imprimir o guardar.
No necesitas registrarte para utilizar el generador.
SmartConsumo permite preparar modelos personalizados para algunos de los problemas de consumo más habituales.
Si has comprado un producto que ha llegado dañado, no funciona correctamente, se ha averiado o no responde a lo anunciado, puedes preparar un escrito dirigido al establecimiento o empresa responsable.
Generar reclamación por producto defectuoso →
Si quieres dejar constancia de un problema relacionado con la devolución de una compra, utiliza este modelo para explicar lo sucedido y solicitar una solución a la empresa.
Generar reclamación por devolución →
¿Has realizado una compra por Internet y el pedido no ha llegado? Puedes generar una reclamación incluyendo la fecha de compra, número de pedido, importe y solución que solicitas.
Generar reclamación por compra no recibida →
Si una empresa te ha cobrado una cantidad que consideras incorrecta o por un servicio que no corresponde, prepara un escrito solicitando que revise el cargo y, cuando proceda, efectúe la devolución correspondiente.
Generar reclamación por cobro indebido →
Puedes utilizar este modelo si solicitaste la cancelación de una suscripción pero continúas recibiendo cargos posteriores.
Generar reclamación por suscripción →
Si has solicitado una solución por un producto con problemas y el establecimiento o fabricante ha rechazado tu petición, genera un escrito dejando constancia de los hechos y de la solución que solicitas.
Generar reclamación por garantía →
Utiliza este modelo si detectas cargos incorrectos, servicios que no reconoces o importes con los que no estás de acuerdo en una factura de telefonía o Internet.
Generar reclamación de telefonía →
Si pediste la baja de un servicio y continúan facturándotelo, puedes preparar una reclamación indicando cuándo solicitaste la cancelación y los cargos posteriores recibidos.
Generar reclamación por baja no tramitada →
Si aparece en tu cuenta o tarjeta una operación que no reconoces, puedes preparar un escrito para comunicar formalmente la incidencia a tu entidad.
Si sospechas fraude o uso no autorizado de tus medios de pago, actúa cuanto antes y contacta además con tu banco por sus canales de seguridad.
Generar reclamación bancaria →
Si has sufrido una cancelación o un retraso importante, puedes generar un escrito dirigido a la compañía aérea incluyendo los datos del vuelo, la incidencia y lo que solicitas.
Generar reclamación por vuelo →
Preparar tu escrito lleva solo unos minutos.
Indica qué tipo de incidencia has tenido: una compra, un cobro, una suscripción, telefonía, banco, vuelo u otro de los casos disponibles.
La herramienta te solicitará únicamente la información necesaria para preparar el modelo correspondiente.
Por ejemplo:
- nombre de la empresa;
- fecha de compra o contratación;
- importe;
- número de pedido, factura o contrato;
- descripción del problema;
- reclamaciones anteriores;
- solución que deseas solicitar.
Antes de generar el documento podrás comprobar los datos introducidos y corregirlos si es necesario.
SmartConsumo construirá un modelo a partir de la información facilitada.
Podrás copiar el texto, imprimirlo o guardarlo como PDF para presentarlo posteriormente ante la empresa.
No siempre necesitas disponer de todos los documentos para iniciar una reclamación, pero cuantos más elementos puedas aportar para acreditar lo sucedido, mejor.
Antes de empezar puede ser útil localizar:
- factura o ticket;
- justificante de compra;
- contrato;
- número de pedido;
- correos electrónicos;
- capturas de pantalla;
- fotografías;
- justificantes de pago;
- facturas bancarias o de telefonía;
- número de incidencia;
- número de referencia de reclamaciones anteriores;
- comunicaciones mantenidas con la empresa.
Conserva los originales y guarda también una copia del escrito que envíes.
Siempre que sea posible, utiliza un medio que te permita acreditar que la reclamación fue presentada.
Dependiendo de la empresa, puedes disponer de:
- correo electrónico;
- formulario de atención al cliente;
- área privada;
- correo postal;
- oficina o establecimiento físico;
- servicio de atención telefónica;
- otros canales oficiales habilitados por la compañía.
Guarda el justificante, número de referencia, correo enviado o cualquier prueba de la presentación.
Esto puede ser especialmente importante si posteriormente necesitas acudir a otro organismo.
El siguiente paso depende del tipo de conflicto.
En muchos conflictos entre consumidores y empresas puedes informarte a través de los organismos públicos de consumo de tu comunidad autónoma, las oficinas municipales de información al consumidor o el Sistema Arbitral de Consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial para resolver determinados conflictos entre consumidores y empresas. Antes de solicitar el arbitraje es necesario haber reclamado previamente a la empresa. Cuando el conflicto puede tramitarse por esta vía, el procedimiento es gratuito para las partes, salvo determinados costes excepcionales como algunos peritajes.
Si tienes un conflicto con una entidad financiera, el primer paso es presentar la reclamación ante el servicio de atención al cliente de la propia entidad.
Cuando la respuesta no sea satisfactoria o no llegue dentro del plazo correspondiente, determinados asuntos pueden reclamarse posteriormente ante el Banco de España.
Es importante conservar la prueba de la reclamación previa y toda la documentación relacionada con el caso.
Para reclamar por servicios de telecomunicaciones primero debes dirigirte a tu operador.
Cuando presentes la reclamación, conserva el número de referencia facilitado por la compañía.
Si el operador no responde dentro del plazo establecido o la respuesta no resulta satisfactoria, determinados conflictos pueden plantearse ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, siempre que se cumplan sus requisitos y plazos.
Ante una cancelación, retraso u otra incidencia aérea, el primer paso suele ser reclamar a la propia compañía aérea.
Para determinados conflictos relacionados con los derechos de los pasajeros, posteriormente puede intervenir la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
AESA exige acreditar que previamente se ha reclamado a la aerolínea y aportar la documentación relacionada con el vuelo.
Una reclamación no necesita ser agresiva ni excesivamente extensa.
Normalmente resulta más útil que sea clara y fácil de comprobar.
Indica:
- qué compraste o contrataste;
- cuándo ocurrió;
- cuánto pagaste;
- cuál es el problema;
- qué has hecho hasta ahora;
- qué respuesta has recibido;
- qué solución solicitas.
Una reclamación muy larga no es necesariamente mejor.
Centra el escrito en hechos que puedan acreditarse.
Por ejemplo:
- devolución del importe;
- corrección de una factura;
- cancelación de un servicio;
- reparación;
- sustitución;
- entrega de un pedido;
- respuesta formal a la incidencia.
Si dispones de pruebas, indícalas y adjúntalas cuando presentes la reclamación.
Conserva siempre:
- el escrito;
- los documentos adjuntos;
- el justificante de envío;
- el número de referencia;
- la respuesta recibida.
Sí.
Puedes utilizar el generador para preparar tu modelo de reclamación sin pagar y sin necesidad de registrarte.
El objetivo de SmartConsumo es facilitar al consumidor una forma sencilla de estructurar por escrito una incidencia antes de dirigirse a la empresa correspondiente.
El generador está diseñado para que la información utilizada para elaborar el documento no forme parte de una base de reclamaciones personales de SmartConsumo.
Los datos que introduzcas sirven para construir el documento en tu navegador y preparar el modelo solicitado.
Consulta nuestra política de privacidad para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de información en SmartConsumo.
En muchos procedimientos sí es importante reclamar previamente a la empresa.
Además de darle la oportunidad de resolver el problema, conservar la prueba de esa reclamación puede ser necesaria para acudir posteriormente a determinados organismos o mecanismos de resolución de conflictos.
Para presentar una reclamación inicial ante una empresa normalmente puedes redactar y enviar tú mismo el escrito.
La necesidad de asesoramiento profesional dependerá de la complejidad del conflicto, las cantidades implicadas y de las actuaciones posteriores que puedan resultar necesarias.
Puedes utilizar los canales que facilite la empresa, pero resulta conveniente disponer de alguna prueba de que has presentado la reclamación.
Si reclamas por teléfono, solicita y conserva el número de referencia o justificante cuando corresponda.
Dependerá del problema.
Habitualmente pueden resultar útiles facturas, contratos, tickets, justificantes de pago, fotografías, emails, capturas, números de pedido y comunicaciones anteriores con la empresa.
Adjunta únicamente documentación relacionada con tu reclamación.
Depende del sector.
Puede existir la posibilidad de acudir a organismos de consumo, sistemas arbitrales u organismos sectoriales como el Banco de España, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o AESA.
Comprueba siempre los requisitos y plazos del organismo correspondiente.
Sí. Una compra online puede generar distintos tipos de incidencias: pedidos que no llegan, productos defectuosos, problemas con devoluciones, cobros incorrectos o discrepancias con lo anunciado.
Selecciona en el generador el supuesto que más se ajuste a tu problema.
Sí.
El modelo generado es editable. Debes revisarlo antes de enviarlo y puedes modificar, eliminar o añadir cualquier información que consideres necesaria.
No.
El generador ayuda a estructurar y documentar una reclamación, pero el resultado dependerá de las circunstancias concretas, las pruebas disponibles, la respuesta de la empresa y las normas aplicables al caso.
Muchos problemas de consumo comienzan con una llamada, un correo o una incidencia que queda sin resolver.
Preparar una reclamación clara permite ordenar los hechos, concretar lo que solicitas y conservar constancia de tu petición.
Selecciona tu problema y genera ahora tu reclamación gratis con SmartConsumo.
Los documentos generados por SmartConsumo son modelos orientativos elaborados a partir de la información introducida por el usuario. No constituyen asesoramiento jurídico individualizado ni garantizan un resultado determinado.
Antes de presentar cualquier escrito, revisa que todos los datos sean correctos y comprueba los requisitos, procedimientos y plazos vigentes que puedan aplicarse a tu caso.