Qué hacer si tu móvil deja de recibir actualizaciones

Si tu móvil deja de recibir actualizaciones de seguridad, no tienes por qué aceptar sin más que el producto quede expuesto o pierda funciones.

En España, los dispositivos con software deben recibir las actualizaciones necesarias para mantener su conformidad durante el periodo que razonablemente pueda esperar el consumidor, incluidas las relacionadas con la seguridad.

Eso no equivale a tener derecho automático a todas las nuevas versiones de Android, iOS o del sistema del fabricante. La clave está en distinguir entre una actualización de funciones y un parche necesario para que el producto siga siendo seguro, compatible y utilizable.

Qué dice la ley española sobre las actualizaciones de seguridad

La normativa de consumo considera que los bienes con elementos digitales deben ofrecer la funcionalidad, compatibilidad, durabilidad y seguridad que el consumidor pueda esperar razonablemente por el tipo de producto, su precio, la publicidad y las condiciones de la compra.

Además, el vendedor debe informar y facilitar las actualizaciones, incluidas las de seguridad, que sean necesarias para mantener el producto conforme durante el periodo razonable según su naturaleza y finalidad. Esta obligación aparece en el artículo 115 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la reforma introducida en 2022.

Por tanto, que una marca anuncie que un modelo ha llegado al final de su soporte no elimina necesariamente los derechos del comprador. Hay que analizar cuándo se adquirió, qué se prometió, qué tipo de dispositivo es y si la ausencia de actualizaciones afecta a la seguridad o a funciones esenciales.

¿Tienes derecho a actualizaciones durante tres años?

La respuesta corta es: no siempre y no en esos términos exactos.

En España, los productos nuevos vendidos desde el 1 de enero de 2022 tienen una garantía legal de conformidad de tres años. Ese plazo no significa que el fabricante esté obligado a publicar cualquier actualización durante tres años, sino que el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de ese periodo.

En un dispositivo con elementos digitales, la falta de una actualización de seguridad necesaria puede ser una falta de conformidad si provoca que el producto deje de cumplir las expectativas razonables de seguridad, compatibilidad o funcionamiento. También puede ser relevante la duración de soporte anunciada en la publicidad, la ficha del producto, el embalaje o las condiciones de compra.

En productos de segunda mano o reacondicionados vendidos por una empresa, el plazo puede pactarse por debajo de tres años, pero nunca ser inferior a un año. Si no se pacta una duración inferior de forma válida, se aplica el régimen general correspondiente.

La excepción importante: móviles y tabletas vendidos desde el 20 de junio de 2025

Desde el 20 de junio de 2025 se aplican en la Unión Europea requisitos de diseño ecológico para smartphones, otros teléfonos móviles, teléfonos inalámbricos y tabletas pizarra introducidos en el mercado europeo desde esa fecha.

Para estos productos, el Reglamento (UE) 2023/1670 establece que, si el fabricante ofrece actualizaciones del sistema operativo —de seguridad, correctoras o de funcionalidad— debe ponerlas a disposición gratuitamente durante al menos cinco años desde la fecha en que termine la introducción en el mercado de la última unidad del modelo.

Este periodo no se calcula necesariamente desde el día en que compraste el teléfono. Se toma como referencia el final de la comercialización del modelo. Tampoco convierte todos los teléfonos antiguos en dispositivos sujetos automáticamente a esa regla: el requisito se aplica a los productos incluidos en el ámbito del reglamento y colocados en el mercado de la Unión Europea desde el 20 de junio de 2025.

Los relojes inteligentes y las cámaras digitales no están cubiertos por esta obligación específica de cinco años. En esos casos cobran más importancia la garantía legal, la publicidad, el contrato y las expectativas razonables sobre la vida útil y la seguridad del producto.

Qué puedes reclamar si tu dispositivo se queda sin parches

Antes de reclamar, conviene distinguir tres situaciones:

• El fabricante deja de ofrecer nuevas funciones: por sí solo, esto no demuestra que exista una falta de conformidad.
• El dispositivo deja de recibir parches de seguridad necesarios: puede existir base para reclamar si el producto aún debía mantenerse seguro según sus características, publicidad o contrato.
• Una actualización ha provocado un fallo: el vendedor debe responder si el dispositivo deja de ser conforme después de una actualización suministrada dentro de la relación contractual.

Si existe falta de conformidad, puedes solicitar inicialmente la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. La solución debe ser gratuita e incluir los gastos necesarios, como transporte, mano de obra o materiales.

Si la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable, resulta imposible o no corrige el problema, puedes pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato, salvo que el incumplimiento sea de escasa importancia.

Pasos para reclamar cuando dejan de actualizar tu móvil, reloj o cámara

1. Comprueba qué tipo de actualización falta

Revisa si el fabricante sigue ofreciendo actualizaciones del sistema, parches de seguridad, firmware del dispositivo o actualizaciones de la aplicación. Un reloj o una cámara pueden depender de una app móvil o de un servicio en la nube, por lo que el problema no siempre está en el firmware del aparato.

Guarda capturas de la fecha del último parche, la versión instalada, el mensaje de final de soporte y cualquier error de compatibilidad.

2. Reúne las pruebas de la compra y de las promesas de soporte

• Factura, ticket o confirmación del pedido.
• Fecha y lugar de compra.
• Modelo exacto y número de serie.
• Publicidad o ficha técnica donde se indique la duración de las actualizaciones.
• Mensajes del fabricante sobre el fin del soporte.
• Capturas de fallos, aplicaciones incompatibles o funciones que hayan dejado de funcionar.

3. Reclama primero al vendedor

La reclamación debe dirigirse preferentemente a la tienda o empresa que te vendió el producto, no únicamente al fabricante. Explica que el dispositivo ha dejado de recibir actualizaciones necesarias y solicita que se ponga en conformidad mediante una actualización, reparación o sustitución.

Describe el problema de forma concreta. No es lo mismo decir “ya no tiene Android nuevo” que indicar “el producto dejó de recibir parches de seguridad pese a que se anunciaba soporte durante determinado periodo” o “la falta de actualización impide utilizar una función esencial anunciada en la compra”.

4. Utiliza un medio que deje constancia

Presenta la reclamación por correo electrónico, formulario de atención al cliente, burofax o cualquier canal que genere un número de incidencia. Conserva la respuesta y la fecha de envío.

Puedes utilizar este modelo:

“Solicito la puesta en conformidad del dispositivo [marca y modelo], adquirido el [fecha], debido a la falta de actualizaciones de seguridad necesarias para mantener su seguridad, compatibilidad y funcionamiento. El producto se encuentra dentro del plazo legal de responsabilidad y/o no coincide con las características, publicidad o soporte razonablemente esperado. Solicito una solución gratuita, preferentemente mediante actualización o reparación, y que se me informe por escrito de la respuesta.”

5. Si no responden, acude a Consumo

Si la empresa rechaza la reclamación o no ofrece una solución, puedes solicitar una hoja de reclamaciones y acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o a una entidad de resolución alternativa de litigios si la empresa está adherida.

Cuando la compra se hizo a una empresa de otro país de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Reino Unido, también puedes consultar al Centro Europeo del Consumidor en España.

Qué cambia si compraste el producto reacondicionado

En un móvil, reloj o cámara reacondicionados, la antigüedad del modelo es especialmente importante. Un producto vendido como “reacondicionado” no tiene por qué recibir las mismas actualizaciones que un modelo nuevo, pero la empresa debe informar de sus características y limitaciones relevantes.

Comprueba si la oferta indicaba el estado del dispositivo, la versión del sistema, la compatibilidad con aplicaciones actuales y el periodo de soporte. Si se vendió como plenamente funcional y poco después deja de ser compatible con funciones esenciales que razonablemente esperabas, conserva la oferta y reclama al vendedor.

También conviene consultar nuestra guía sobre cuándo merecen la pena los productos reacondicionados antes de sustituir el dispositivo.

Lo que no debes hacer

• No instales firmware de fuentes desconocidas: puedes introducir malware o bloquear el dispositivo.
• No hagas root o jailbreak antes de reclamar: una modificación del sistema puede complicar el diagnóstico y la discusión sobre la garantía.
• No borres las pruebas: guarda capturas, correos y anuncios del producto.
• No confundas una actualización pendiente con el fin de soporte: comprueba primero el calendario oficial y la versión exacta del modelo.
• No entregues el dispositivo sin copia de seguridad: una reparación o sustitución puede borrar los datos.

Antes de llevarlo al servicio técnico, sigue nuestra guía sobre cómo hacer una copia de seguridad del móvil.

¿Es seguro seguir usando un dispositivo sin actualizaciones?

Depende del uso y de la antigüedad del equipo, pero el riesgo aumenta si el producto se conecta a internet, almacena datos personales, controla una cerradura, una cámara de vigilancia, pagos, cuentas bancarias o dispositivos del hogar.

Mientras resuelves la reclamación, reduce la exposición: instala todas las actualizaciones disponibles, utiliza contraseñas únicas, activa la verificación en dos pasos, elimina aplicaciones innecesarias y evita instalar archivos fuera de las tiendas oficiales. Si el fabricante ha confirmado vulnerabilidades sin parche, considera dejar de utilizar el dispositivo para tareas sensibles.

En móviles, también puedes revisar nuestra guía práctica sobre cómo proteger la privacidad del móvil.

La conclusión: no siempre hay derecho a un dispositivo nuevo, pero sí a reclamar

Que un móvil, reloj inteligente o cámara deje de recibir actualizaciones no obliga automáticamente a la marca a sustituirlo o devolver el dinero. Sin embargo, la ausencia de parches de seguridad puede ser relevante legalmente cuando el producto todavía debía conservar unas condiciones razonables de seguridad, cuando se incumplió una promesa de soporte o cuando la falta de actualización provoca una pérdida importante de funcionalidad.

La estrategia más eficaz es documentar el fin de las actualizaciones, reclamar al vendedor por falta de conformidad y solicitar una solución concreta. En smartphones y tabletas introducidos en el mercado europeo desde el 20 de junio de 2025, además, existe una obligación específica de disponibilidad gratuita de las actualizaciones del sistema operativo durante al menos cinco años desde el final de la comercialización del modelo.